Polityka prywatności i plików cookies

 

Przywiązujemy szczególną wagę do poszanowania i ochrony danych osobowych. Niniejszy dokument określa zasady zbierania i przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane są zbierane. Polityka prywatności została opracowana w celu utrzymania wysokiego bezpieczeństwa danych osobowych zgodnie z zasadami określonymi przepisami prawnymi.

Podmiot odpowiedzialny za przetwarzanie danych osobowych:

Administratorem danych osobowych w zakresie danych osobowych pozyskanych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://eranatura.pl/, czyli podmiotem odpowiedzialnym za gromadzenie, wykorzystywanie i przetwarzanie danych osobowych  jest  firma ActiveADS Artur Adamczyk wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) z siedzibą w Warszawie  02-495 przy ul.  Lindleya 16, 

NIP 8842537696,  REGON 362130794,

adres e-mail: sklep@eranatura.pl

zwany dalej “Administratorem danych”.

Cel przetwarzania danych osobowych i podstawa ich przetwarzania

Głównym celem przetwarzania przez nas danych osobowych  jest obsługa klienta i realizacja zamówień wynikająca z zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług, komunikacja z Klientem oraz analiza danych w celu poprawy świadczenia usług i spersonalizowania reklam. 

Realizacja zamówienia

Przetwarzamy dane osobowe w celu dostarczenia zamówionych towarów, kontaktu w sprawie realizacji zamówienia przy pomocą poczty e-mail, telefonu lub w inny sposób, zarządzania płatnościami bez względu na wybrany sposób płatności. Wszystkie czynności związane z przetwarzaniem danych osobowych mają na celu wykonania umowy sprzedaży, w tym również wystawienia faktury czy innego dowodu sprzedaży. Jak również obsługi posprzedażowej związanej z określeniem poziomu satysfakcji z realizacji umowy czy zarządzanie ewentualnymi zwrotami towaru. 

Przetwarzanie danych osobowych będzie trwać przez czas potrzebny do zarządzania zakupem towaru, wystawieniem faktury lub innego dokumentu sprzedaży oraz obsługi posprzedażowej. 

Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie danych osobowych podanych dobrowolnie przez Klienta i jest niezbędne do realizacji umowy sprzedaży.

Obsługa Klienta

W przypadku kontaktu z nami za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail czy w inny sposób dane osobowe będą przetwarzane w celu rozwiązania problemu czy odpowiedzi na wysłane zapytanie.

Przetwarzanie danych osobowych będzie odbywać się przez czas niezbędny do udzielenia odpowiedzi na zadane pytanie lub związany z obsługą wniosku użytkownika. Przetwarzanie danych będzie się odbywać na podstawie uzasadnionego celu związanego z jak najlepszą obsługą klienta.

Postępowanie reklamacyjne 

Podstawą przetwarzania danych osobowych w zakresie postępowania reklamacyjnego są przepisy prawa powszechnie obowiązującego w zakresie odpowiedzialności Sprzedającego za produkt z tytułu rękojmi. Podanie danych w Formularzu reklamacyjnym jest niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

Przetwarzanie danych osobowych będzie odbywać się przez czas niezbędny do rozpatrzenia reklamacji.

Cele marketingowe

Jeśli Klient wyrazi zgodę na otrzymywanie naszego Newslettera, będziemy przetwarzać jego dane osobowe w celu zarządzania jego subskrypcją.  Jeśli Klient wyrazi na to zgodę będziemy przetwarzać jego dane w celu wysyłania spersonalizowanych informacji dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb, dotyczących naszych produktów lub usług. 

Przetwarzanie danych w opisany powyżej sposób niesie za sobą analizę preferencji Klienta, a co za tym idzie określenie produktów, które najbardziej mu odpowiadają, w celu wysyłania odpowiednich informacji w tym sugerowania produktów, które naszym zdaniem będą go szczególnie interesować.

Przetwarzanie danych osobowych będzie odbywać się na podstawie wyrażonej dobrowolnie zgody na otrzymywanie komunikatów marketingowych a także Newslettera, do momentu cofnięcia zgody przez Użytkownika. 

Analizy

Informujemy, że będziemy przetwarzać dane Klientów korzystających z naszego sklepu internetowego dotyczące przeglądania stron internetowych w celach analitycznych i statystycznych. Jest to niezbędne dla naszego uzasadnionego interesu, aby zrozumieć w jaki sposób Użytkownik sklepu korzysta  z naszej strony oraz móc wprowadzić w niej ulepszenia. Chcemy poznać preferencje Użytkowników, po to by dostarczać treści i informacje najbardziej dostosowane do potrzeb Użytkowników, a także w celu monitorowania wyników produktów na stronie i ulepszania technologii, aby wyświetlać reklamy online i wysyłać spersonalizowane wiadomości marketingowe. 

Przetwarzanie danych osobowych będzie odbywać się przez czas niezbędny do wykonania analizy.

W każdym przypadku przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie wyrażonej dobrowolnie zgody przez użytkownika i zgodnie z niniejsza Polityką prywatności i plików cookies. 

Udostępnianie danych osobowych

Dla osiągnięcia celów określonych w Polityce prywatności i plików cookies możemy udostępniać dane osobowe podmiotom wspierającym świadczenie oferowanych przez nas usług czyli:

  • instytucjom finansowym, dzięki którym możemy zaoferować płatności online,
  • dostawcom usług technologicznych,
  • dostawcom usług logistycznych, transportowych czy związanych z doręczaniem przesyłek (kurierzy),
  • dostawcom świadczącym usługi związane z marketingiem i reklamą. 

Media społecznościowe

Korzystamy również z wtyczek różnych serwisów społecznościowych. Jeśli Użytkownik strony ma zarejestrowane konto w mediach społecznościowych, jego aktywność na naszej stronie internetowej może być również dostępna dla sieci społecznościowej, w oparciu o zasady, na które się zgodził podczas rejestracji  z tej sieci. W przypadku braku zgody na udostępnianie tych informacji, Użytkownik powinien wylogować się z tych mediów społecznościowych.

Instytucje państwowe

Na żądanie uprawnionych instytucji państwowych w ramach egzekwowania prawa Administrator może udostępnić dane osobowe tym organom.

Jakie dane osobowe przetwarzamy

W zależności od celu możemy zbierać następujące dane osobowe:

  • adres e-mail
  • imię i nazwisko
  • adres doręczenia i do wystawienia dokumentu sprzedaży
  • numer telefonu (komórkowy lub stacjonarny)

 

Na podstawie użytkowania strony (rejestracja, zamówienie itp.) przeglądarka wysyła informacje o Użytkowniku za pośrednictwem naszych serwerów, w tym adres IP, datę i godzinę wizyty oraz informacje o czasie spędzonym na naszych stronach, adres referral URL (strona internetowa, z której Użytkownika przychodzi); podstrony odwiedzane na naszych stronach; oraz informacje o urządzeniu lub przeglądarce (na przykład typ przeglądarki i jej wersja, system operacyjny). Ponadto możemy zbierać określone dane z plików cookie i podobnych urządzeń. Podczas korzystania z naszych stron internetowych można również włączyć informacje o lokalizacji Użytkownika. 

Prawa użytkowników

Każdy Użytkownik ma prawo bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów i w każdym czasie do:

  • wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych, w szczególności cofnięcia zgody subskrypcji e-mail czy ograniczenie komunikacji tylko do niektórych kanałów lub cofnięcia zgody na komunikację za pomocą wszystkich dotychczasowych kanałów komunikacji 
  • usunięcia danych osobowych, w zakresie w jakim nie będą już one potrzebne do celów, do których były przetwarzane, 
  • żądania poprawy czy sprostowania danych, które już posiadamy

 

W celu skorzystania ze swoich praw Użytkownik powinien przesłać do nas e-mail na adres:    sklep@eranatura.pl ze wskazaniem żądania. Jednocześnie zwracamy uwagę, że w niektórych określonych prawem okolicznościach mimo zgłoszonego żądania Administrator nie może usunąć części danych osoowych.

Przechowywanie danych osobowych

 

Będziemy przechowywać  dane osobowe Użytkownika, dopóki jest to prawnie wymagane lub dopóki ważna jest jego zgoda. Użytkownik w dowolnym momencie może zażądać dostępu do swoich danych osobowych lub usunięcia danych osobowych (chyba że mamy prawny obowiązek dalszego przetwarzania takich danych osobowych).

Pliki Cookies

Czym są pliki Cookies?

Cookie to mały plik tekstowy, zapisywany przez witrynę internetową na komputerze, telefonie lub jakimkolwiek innym urządzeniu Użytkownika, zawierający dane na temat korzystania Użytkownika z tej strony. 

 

W jakim celu stosujemy pliki Cookies?

Cookies są potrzebne, w celu ułatwienia korzystania z witryny i sprawienia, by stała się bardziej przyjazna Użytkownikowi, nie wyrządzając przy tym żadnej szkody komputerowi. Pomagają nam również analizować zachowania Użytkowników, logować odwiedziny i dopasowywać bardziej spersonalizowane reklamy. Dzięki temu wizyta na stronie jest szybsza i bardziej spersonalizowana, pliki Cookies pozwalają nam wykrywać i poprawiać błędy na stronie sklepu.

 

Zgoda na używanie plików Cookies

Domyślnie przeglądarki internetowe umożliwiają przechowywanie i dostęp przez Cookies do urządzeń użytkowników końcowych. Użytkownik jest uprawniony w dowolnym momencie do zmiany ustawień dotyczących mechanizmu plików Cookies, tj. zmiany warunków przechowywania i uzyskiwania dostępu do informacji zebranych za pomocą plików Cookie. Zapisane informacje i dostęp do nich nie zmienia konfiguracji urządzenia użytkownika końcowego, a także oprogramowania zainstalowanego na tym urządzeniu.

Wyłączenie plików Cookies:

  • Mozilla Firefox
    Kliknij na oznaczenie „Firefox” (prawy górny róg), wybierz „Opcje” i kliknij zakładkę „Prywatność”. W części „Historia” wybierz opcję „Użyj niestandardowych opcji historii” i zaznacz opcję „Pozwól stronom zostawiać ciasteczka”. Jeżeli jest to konieczne, możesz również aktywować opcję „Zawsze przeglądaj prywatnie”. Możesz usunąć już zachowane pliki, klikając oznaczenie „Firefox” (prawy górny róg), wybrać „Opcje” i zaznaczyć „Prywatność”. W części „Historia” wybierz opcję „Użyj niestandardowych opcji historii”, „Pokaż ciasteczka” i „Usuń Wszystkie Ciasteczka”.
  • Google Chrome
    Kliknij ikonę menu Chrome, wybierz „Ustawienia”, kliknij na „Pokaż Zaawansowane Ustawienia” na dole strony i wybierz „Ustawienia Treści” w sekcji „Prywatność”. Wybierz opcję „Blokuj cookies i inne dane strony” i kliknij „Gotowe”. Możesz usunąć już zachowane pliki cookies poprzez kliknięcie w ikonę menu Chrome, wybrać „Ustawienia”, kliknąć „Pokaż ustawienia zaawansowane” i pod „Prywatność” wybrać usuń Historię Przeglądania”. 
  • Internet Explorer
    By wyłączyć pliki cookies, kliknij „Narzędzia” i wybierz kartę „Prywatność”. Kliknij „Zaawansowane”, zaznacz opcję wyłączania automatycznego zarządzania plikami cookies i ustaw obydwie wartości na „Blokuj”. Potwierdź, klikając „OK”. Możesz usunąć już zapisane pliki cookies, klikając „Narzędzia”, „Usuwanie” i potem „usuń”. 
  • Apple Safari
    Kliknij oznaczenie „Safari”, wybierz „Ustawienia” i poszukaj „Prywatność”. Aktywuj opcję „Blokuj cookies” i potwierdź, klikając „OK”. By usunąć już zachowane pliki cookies, kliknij oznaczenie „Safari”, wybierz „Ustawienia” i poszukaj „Prywatność”. Zaznacz wszystkie strony i kliknij „Usuń wszystkie”.
  • Opera
    Kliknij logo przeglądarki (lewy, górny róg ekranu), poszukaj „Ustawienia” i wybierz „Preferencje”. W karcie „Zaawansowane” poszukaj „Cookies” i zaznacz opcję „Nigdy nie zachowuj cookies”. Potwierdź, klikając „OK”. By usunąć już zachowane pliki cookies, kliknij logo przeglądarki (lewy, górny róg ekranu), poszukaj „Ustawienia” i wybierz „Preferencje”. W karcie „Zaawansowane” poszukaj „Cookies”, kliknij opcję „Usuń Wszystkie Cookies”. 

Typy plików Cookies używanych na stronie Sklepu internetowego

  • Funkcjonalne
  • Analityczne
  • Ustawienia Użytkownika
  • Marketingowe i wtyczki mediów społecznościowych

Zmiany w Polityce prywatności i plików Cookies

Zastrzegamy sobie prawo zmiany w przyszłości Polityki prywatności i plików Cookies. Może to nastąpić w wyniku rozwoju technologii internetowej, ewentualnych zmian prawa w zakresie ochrony danych osobowych oraz rozwoju serwisu. O wszelkich zmianach będziemy informować Użytkowników w sposób widoczny i zrozumiały.